Организационный разрыв: когда структура становится тесной для масштаба

В одной быстро растущей компании собственник разделил маркетинг и продажи между двумя сильными директорами. Решение выглядело здравым, но границы полномочий не были закреплены в системе.

Очень быстро оба руководителя начали считать, что вправе определять ценовую политику и условия акций. Любое изменение стало требовать длинных согласований. А затем возникло то, что почти неизбежно возникает в таких случаях: вместо борьбы за рынок началась борьба за влияние на первое лицо.

Так проявляется структурный дефект. Когда система не соответствует масштабу, в ней появляются серые зоны — области, где формально отвечают все, а фактически никто. Сначала размывается ответственность. Потом падает скорость. Затем внутренняя политика подменяет управление.

Выход обычно не в личных договорённостях, а в перепроектировании системы по двум принципам. У каждого контура должно быть закреплено право на финальное решение без постоянной визы сверху. И у каждой роли должны быть жёсткие границы ответственности, потому что ответственность — это не старание, а зона последствий.

Скорость бизнеса — производная от ясности его структуры. Если компания всё глубже уходит во внутренние согласования и борьбу за влияние, вопрос обычно не в характерах людей. Вопрос в том, не стала ли сама структура неудобной для вашего масштаба.

Роли, зоны ответственности и совместимость управленческой команды измеряет ассессмент-центр для топ-менеджмента.

• —Где в вашей структуре есть серые зоны — области, за которые формально отвечают все?
• —У каких контуров закреплено право на финальное решение без визы сверху?
• —Растёт ли у вас доля внутренних согласований быстрее, чем выручка?

• Разрыв возникает от роста, а не от людей. То, что помогало на старте, на следующем этапе начинает тормозить развитие.
• Серая зона проходит три стадии. Сначала размывается ответственность, потом падает скорость, затем внутренняя политика подменяет управление.
• Ответственность — это зона последствий, а не старание. Поэтому границы ролей закрепляются в системе, а не в личных договорённостях.